レンタカーのご利用にあたって

レンタカーに関するご相談につきましては、内容により、下記にご相談ください。
また、お客様からご相談が多い内容につきましてまとめておりますので、ご参考になさってください。

※協会未加盟のレンタカー事業者に対する指導などを必要とされる場合は、国土交通省（管轄の各地方運輸局、運輸支局）、消費者ホットライン（188番）、または最寄りの消費生活センターににご相談ください。

車両の返却時などに、身に覚えのない車両の傷をレンタカー事業者から指摘され、修理代などを請求された。
使用中にパンクが発生し、新しいタイヤの購入費を請求された。などのご相談について

• お客様の身に覚えのない車両の傷等であっても、貸渡中の車両の管理者はお客様であることから、事前の確認時に確認されなかった傷等については、お客様に費用をご負担いただく場合がございます。
• トラブルを未然に防ぐため、お時間がない場合にも、貸渡前後に車両の傷等の確認をお願いいたします。（特に貸渡前は、お客様立ち合いの下、車両の傷等のご確認をお願いいたします。）
• レンタカー事業者より請求された修理代が高額となる場合などは、レンタカー事業者が実際に修理に要した費用を確認するなどの対応をおすすめします。（パンクの場合には、原因を専門の調査機関で調査することや、レンタカー事業者のタイヤの購入費用を確認することをおすすめいたします。）

事故や故障の際に、「ノンオペレーションチャージ」として費用を請求されたというご相談について

• NOC（ノンオペレーションチャージ）は事故や故障、汚損などにより、車両の修理や清掃等が必要となった場合、その修理等の期間中に当該レンタカー車両が使用できなくなることに対する営業補償としてお客様にご負担いただく費用です。金額は各社の取り決めにより異なります。車両の修理代、保険の免責額とは別にお支払いいただくものです。
• 修理の必要はないと思われる小さな傷などについてNOCの請求があった場合には、きちんと修理が行われたかどうかの確認をおすすめします。

事故発生時に高額の修理代を請求された、また、レンタカー事業者が保険に加入しているはずなのに修理代等の支払いを求められたというご相談について

レンタカー事業者はレンタカー基本通達で定められている一定条件以上の保険に加入しているものの、保険の内容、適用条件は各社によって異なりますので、貸渡約款等で事前の確認をお願いいたします。
レンタカーの使用中の事故などの際、お客様にご負担いただく費用は概ね下記の通りです。