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一般社団法人秋田県レンタカー協会は2月20～22日の3日間にわたり県内3地区で「クレーム対応セミナー」を開催しました。県南地区で17名、県北地区で14名、中央地区で33名の合計64名が参加しました。
講師にMS＆ADインターリスク総研(株)の梶浦勉マネージャー上席コンサルタントをお迎えし、○クレーム対応の全体像、○対応にあたっての心構え、○悪質クレーマー交渉時の留意点―についてご説明いただいたほか、参加者によるロールプレーイングでクレーム対応の実演を行いました。