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一般社団法人宮城県レンタカー協会中央支部は11月8日、仙台市の宮城県交通会館で「クレーム対応研修」を実施しました。20名が参加しました。

日本ケンタッキー・フライド・チキン㈱の長澤敦志氏を講師に招き、

○クレーム対応の前に、まずCSを考える

○クレームとは

○クレーム対応の4つの基本手順

○ケース別クレーム対応方法

○ケーススタディ　などについて学びました。