ニュース&トピックス(2012年)

一般社団法人大阪府レンタカー協会は１２月１１日、大阪市の大阪東京海上日動ビルで「営業セミナー」を開催しました。セミナーは２部構成で、第１部として勉強会、第２部では教育界のカリスマといわれる原田隆史氏による講演会を行いました。
第１部では「人材育成におけるモチベーションの向上の必要性」をテーマに、参加した５２名を９班に分けてグループ討議を行うとともに、それぞれの結果について班ごとに発表しました。
第２部では「サービス業におけるモチベーション向上について」をテーマに原田氏に講演をいただきました。講演会には１７０名が参加しました。

一般社団法人沖縄県レンタカー協会は１１月１９日、那覇市の㈱沖縄産業振興センターで「外国人受入基礎研修」を実施しました。平成２６年１月の那覇空港国際線ターミナル開港に伴い、外国人観光客の増加が予想されることから実施したものです。会員事業者から24名が参加しました。研修は財団法人沖縄観光コンベンションビューローの全面協力で実施しました。外国人接遇の心構えや外国の文化および価値観等を理解して十分なサービスが提供できる人材育成を図ることで、国際観光地としての受け入れ体制を強化することを目指しています。

秋田県レンタカー協会は、（社）秋田県観光連盟と共同でレンタカー利用者向けの観光ガイドマップ『秋田の観光ドライブ・ナビ（2012秋・冬号）』を作製しました。県内を９つのエリアに分け、エリアごとに観光名所をピックアップするとともに、レンタカーを利用した際のモデルコースを掲載しています。観光名所にはマップコードが記載されており、カーナビへの目的地入力を容易にしています。秋田空港、大館能代空港のレンタカーカウンター（会員事業者のみ）、県内の会員事業者の営業所で配布をしています。

国内旅行需要の喚起をねらいとした「旅フェア日本2012」が１１月９～１１日の３日間、東京池袋のサンシャインシティをメイン会場に開催されました。一般社団法人全国レンタカー協会では、パネルの展示によりレンタカーの利用喚起を図るとともに、会員より提供を受けた全国各地のドライブマップ等の配布を行い、レンタカーを利用した旅の魅力をＰＲしました。そのほか、来場者に対しレンタカーについてのアンケート調査を行い、約1,000人の方から回答をいただきました。「旅フェア日本2012」へは、池袋のメイン会場に３日間で93,099人、ＪＲや私鉄の各駅、都内にある地方のアンテナショップなどのサテライト会場では延5,702人の来場者がありました。

一般社団法人大阪府レンタカー協会青年部会は１１月９ 日、大阪市の天満研修センターでCS（顧客満足度） 向上を目指した「青年部会勉強会」を開催しました。勉強会には愛知県レンタカー協会の青年部会「青明会」のメンバーも参加。合わせて４５名が参加しました。
外部から人材育成プロデューサーを講師に招き、“お客様との信頼関係を築くための表現力を学ぶ”をテーマに研修会を実施。講義、グループディスカッション、ロールプレイングなどを行いました。